Гарантийное обслуживание, возврат и обмен товара
📞 Как действовать при выявлении дефекта:
- Если вы обнаружили дефект в товаре:
- Свяжитесь с авторизованным сервисным центром, указанным в гарантийном талоне.
- Сервисный центр уточнит характер проблемы, затем:
- либо выедет к вам (если предусмотрено),
- либо предложит доставить товар в центр.
- Если проблему не удалось решить по инструкции по эксплуатации, обязательно передайте товар в сервисный центр для диагностики.
- При подтверждении заводского брака:
- производится бесплатный гарантийный ремонт,
- или осуществляется возврат/обмен товара в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания:
1. Гарантийные обязательства Производителя и бесплатное сервисное обслуживание, предназначенные для поставок и реализации на территории Республики Казахстан.
2. Настоящая гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона, с указанием наименования модели, ее серийного номера, даты продажи, четкой печати фирмы-продавца в гарантийном талоне.
3. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия, если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой изделия: соединительные кабели, шнуры, документацию прилагаемую к изделию, фильтры, полки, ящики, подставки, шланги для подвода и слива воды.
4. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатного сервисного обслуживания изделий в следующих случаях:
а) если изделие предназначенное для личных (бытовых или семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях не соответствующих его прямому назначению;
б) в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве по эксплуатации;
в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренными изготовителем;
д) если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
е) если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных.
🔄 Возврат и обмен товара:
Обязательные условия:
- Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также полностью сохранена комплектация товара (аксессуары и комплектующие, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
- Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
- Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.